Le Visio-Accueil
Le visio-accueil de service public s’inscrit dans une démarche d’aménagement du territoire pour contribuer à l’amélioration et au maintien des services publics. Ce dispositif constitue aussi un moyen d’offrir un service de proximité et de qualité.
La borne est un service qui permet à chaque citoyen d'entrer en contact avec un téléconseiller ou d'accéder à différents sites.
Descriptif de la démarche
- Un accompagnateur est présent pour guider l’usager dans ses premières démarches. Ce dernier choisi d’
abord le service avec lequel il veut entrer en contact. La connexion vidéo avec le téléconseiller est immédiate grâce à l’écran.
- Le téléconseiller envoie le formulaire à remplir correspondant à la demande de l’usager par le biais d’un scanner passe-documents. L’usager le reçoit et le remplit de façon immédiate. La vidéo permet à l’usager de demander conseil à son interlocuteur instantanément.
- Une fois le document rempli, il peut le renvoyer au téléconseiller.
- Si la conversation prend une tournure confidentielle, le combiné permet d’échanger en toute discrétion. La communication et l’échange instantané de documents se déroulent de la même manière qu’un rendez-vous physique.
L’usager peut aussi consulter un panel de sites internet afin de compléter sa recherche d’informations.
Entrer en contact avec un téléconseiller des organismes suivants :
la Caisse d’Allocations Familiales (C.A.F.),
la Caisse Primaire d’Assurance maladie (C.P.A.M.),
la Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (C.A.R.S.A.T),
la Mutualité Sociale Agricole (M.S.A.),
Accéder à différents sites :
C.P.A.M, C.A.F., M.S.A., C.A.R.S.A.T., U.R.S.S.A.F., Pôle Emploi, M.E.F., Manéo, C.C.I., Conseil Régional,
Conseil Départemental, Académie de Caen, Paje Emploi, C.D.A.D........
Pour contacter une administration, rien de plus simple :
1. Cliquer sur le bloc "appel",
2. Cliquer sur l'organisme que vous souhaitez joindre,
3. Cliquer sur "appeler".
Pour naviguer sur les sites des administrations :
1. Sur l'écran d'accueil, choisissez le bloc "Naviguer",
2. Cliquer sur le site de l'organisme où vous souhaitez aller.
